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如何挖掘机场商业价值?

信息来源:eovoo.com   时间: 2013-03-05  浏览次数:1455

    随着旅客对旅游全流程服务需求的提升,旅客除了要求机场提供进出港基本服务之外,对机场购物、餐饮、休闲等附加服务也提出了更高的要求。同时,机场丰富的航空业务资源也为机场商业价值的开发提供了必要条件。
    其实,机场针对航空旅客独特的需求特征,可以充分挖掘其潜在的商业价值。航空旅客具有购物时间短,商品品质要求高等特点,其不仅追求旅行基本需求,还要感受到旅游购物带来的乐趣。机场的商业价值只有在满足快速流动、时间紧迫的旅客群体需求的前提下,商业价值才能充分体现出来。因此,在商业开发的过程中,机场商铺要设置在旅客行走路线所及的地方,并尽可能地按照商品种类、品牌等进行集中化布置,力求做到简捷便利和各环节衔接顺畅,让旅客不仅可以在较短时间内寻找到目标商品,同时也可在购物中享受到服务带来的愉悦。
    目前,我国机场已经具备了发展商业的机遇和条件。机场改扩建、新候机楼启用不仅增加了商业用地面积,更为设计全新的商业流程、合理的店铺布局,引进新的特许经营商提供了机会和可能;一些旧机场也在积极优化现有候机楼布局,对不合理店铺重新布局,从而为发展机场商业拓展了发展空间;机场商业硬件和软件条件也在不断提升,一些机场积极引进零售交易系统,这样不仅大大缩短了交易时间,更便于对机场商业的管理。例如,机场全面使用POS机和MIS系统,结算功能大大加强;资质好的经销商为机场商业发展提供了品质保证,一些国际上具有良好口碑的大品牌经销商以及国内具有良好资质的品牌运营商的加盟,可以极大地促进机场商业的发展。
    但是,我国机场发展商业还有很长一段路要走。实施商业化运营战略,机场必须实现从经营者到管理者角色的转变,学习和借鉴国外专业化经营的管理经验,科学系统地管理机场商业。在机场设计之初,将商业开发理念融入到候机楼整体规划与设计中,决策层、员工、机场客户、商业顾问、设计师、建筑师共同参与候机楼的整体规划和设计工作,充分重视开发机场的商业功能。
    对现有的候机楼而言,短期内,可以通过对候机楼现有空间和设施的再设计及分配,提高商业区的利用率。长远来讲,可对候机楼进行一定方式的改建或扩建。在整个过程中,要充分考虑机场旅客流程、消费心理、消费特点,确定零售区的面积、柜台和店铺的位置和布局;建立完善的经销商进入与退出机制;设立经销商进入标准,选择合适的经销商。经销商至少应具有品牌汇集能力、供货能力、品牌经营能力和市场营销的组织能力。大力推行公开招标方式引进适合机场经营发展的经销商,但公开招标要防止强势企业的垄断。
    需要强调的是,要合理规划同类商品经销商的数量,太少的话,容易引起垄断;太多则成为重复销售,造成机场宝贵空间资源的浪费。加强合同管理,结合商品特点、市场需求等制定合理的租金和租期等;加强对经销商的管理,发挥价格和质量监控部门的作用,按照合同和相关规定,对商品的价格、服务质量等进行及时监控,确保产品品质、价格及服务符合机场要求,维护良好的经营秩序,更好地引导旅客进行消费。监控部门还应及时调查和处理消费者的投诉,依照合同对达不到机场要求的经销商则取消其在机场进行商业经营的资质。
    总而言之,机场商业不仅为机场从业者提供了大量的商机;同时,其商业经营的好坏也会折射出机场的管理水平,因而要避免由于过分追求机场商业而影响机场航空性业务的情况发生。一切以航空旅客服务需求为导向,合理地配置和开发商业资源,发挥机场商业价值,从而更大限度地提升机场航空性业务,而这是机场发展商业永恒不变的主题。

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