2012年12月，中国质量协会用户满意度调查中心公布，2012年三一挖掘机服务满意度以90.4分高居榜首，位列行业第一。自2010年起，三一挖掘机服务满意度连续三年蝉联行业第一，中国服务第一品牌的地位更加根深蒂固。
据了解，本次测评针对挖掘机终端用户进行。测评对象主要包括三一及行业内主要6大知名外资品牌。从售后服务政策、服务及时性、保养维修质量、服务网点、配件质量等多个方面进行评价。最终三一挖掘机的整体售后服务质量总得分达90.4分，以高出排名第二的日系品牌近20分的优势稳居行业第一。
作为产品的直接使用者，用户对服务质量等有较为充分、客观的了解。由终端用户而来的测评结果不仅更有价值，也更具权威性。
