自2012年5月31日三一挖掘机“服务万里行”正式启动以来，三一重机派出的3400名服务精英，1500台服务车辆，足迹遍布全国，对28000多台设备展开细心周到的巡检。他们用真诚热情的服务，再一次赢得了客户的信赖。伴着炎炎烈日，沿着他们走过的足迹，一个个感人至深的服务故事在不断上演。
2012年06月15日下午，刚完成了一位客户的巡检工作，服务工程师雷华一行准备驱车赶往下一巡检站点。客户王东林的电话打了过来。在服务人员的细心疏导下，客户情绪稳定下来。雷华调转车头朝客户工地奔去。
到达工地后发现，挖掘机正停在一片水泥地上，下车架底部流着一滩液压油。雷华卸掉底盖板，钻到挖机下车架底下狭小的空间进行检查。滴下的液压油淋在脸上，模糊他的视线，雷华奋力坚持着，最终查出了故障点。随后，雷华与另一名服务工程师，顶着烈日，挥舞着扳手，为客户维修设备。直到深夜，才检修完毕。“这是我们对客户的责任。”雷华丝毫不觉得工作的辛苦，反而因作为一名服务人员的崇高使命而倍觉充实。
景德镇客户郑建明的设备也迎来了三一的服务巡检。设备恰好在山里修路，服务车无法开进去，巡检队只好弃车步行，沿着刚修好的坑坑洼洼的山路，绕过一个又一个山坳，踏着泥泞，一步一滑地往工地进发。服务工程师吴小冬敏捷地检查着设备。他趴在满是淤泥的地上将头微微抬起，眉头紧锁，咬着牙，全神贯注盯着手中的工作。同去的服务人员对吴小冬的敬业十分钦佩。随后，吴小冬将机油、三一礼品等热情地赠送给客户。夜色中，客户郑先生动情地说起了跟三一结缘的故事。“三一服务一直是我最看重的。”2009年，郑先生买了第一台三一挖机，三一贴心周到的服务便一直伴随着他的设备。只要一个电话，不管多晚，也不管多累多脏，服务人员都会赶来解决问题。“我相信凭着三一服务的这份热情与精神，三一挖机的质量一定会越来越好。”
服务万里行巡检启动之时，南昌地区已进入高温期。这天，巡检队到达南昌客户黄亲忠的工地时，热情的客户老远就迎来上来。看着客户匆忙的身影，巡检服务工程师梁工急忙跳下车，询问是否设备出现了故障？客户笑着，连连摆手。“哪有什么故障，挖机正常得很。”梁工这才松了口气。“今天正好是我女儿生日，中午大家一块吃个饭。”客户热情邀请。“看你们的服务多周到，早就想请你们吃饭了，今天正好是个机会。”服务人员一边推辞，一边拿出工具，跳上车开始细致的检查：驾驶室内空调、履带、发动机……最后，梁工拿出了巡检礼品，赠送给客户。
“三一不仅服务好，人情味更重呀！”客户十分感慨。拉着服务人员留下来吃午饭。“这都是我们应该做的，我们还得赶去下一个挖机客户那里，可不能耽误客户施工。”听到这里，客户才松开了手，一转扭头，钻进车里，捧出个大西瓜，不由分说地塞进了服务车里。“吃个西瓜，解解暑，下次一定得留下来吃饭。”得到客户的真心关怀，服务人员深受感动。“我们赢得了客户的友谊，还有比这更大的收获么？”
