经过2010年的倾力打造、2011年的坚固夯实，三一挖掘机售后服务逐渐成为了客户及行业公认的第一品牌。面对2012年急剧变化的行业形势，三一重机服务第一品牌仍保持了强劲的发展势头，大胆创新，为扩大市场占有率提供动力。
2012年初，三一重机投入200多万，建立了挖掘机再生工厂，主营马达、油缸、主泵、发动机等大件的翻新。再生工厂可有效降低客户设备使用成本，预计到2012年底，再生工厂将完成近千台大件的翻新，实现产值450万元。
在客户开工率普遍降低的形势下，三一挖掘机操作手交流会却开展得如火如荼，平均每月在全国开展80余场。该活动创于2009年底，主要以培训与交流为主，内容涉及产品知识、保养及维修技巧等，深受客户欢迎。“正确的操作能大大降低设备的故障率，提升效率，减少油耗，为客户创造价值。”相关负责人说道。
据介绍，2012年，三一重机进一步加强活动力度，参与交流会的操作手人数增加了一倍以上。代理商福建闽瑞通以擂台比武的形式，吸引操作手参与。比武采取积分制，积分到达一定数量后，即可换取相应的配件。此外，其他代理商也纷纷对活动形式进行了大胆创新，激发操作手的学习热情。
2012年5月31日，带着“不管环境如何变化，三一服务始终不变”的郑重承诺，三一重机再次启动了行业投入最多、规模最大的服务万里行。活动中，三一重机结合当下形势，在往年巡检的基础上，创新了客户施工培训、液压油过滤、作业效率调试、设备使用寿命评估等项目，并对特种设备给予特别关注，最大限度降低客户的损失。
在创新开展各类服务活动的同时，三一重机着力提升代理商管理水平，开创S100代理商服务后备管理干部培训，为代理商的服务人才培养提供有效途径。
三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安强调，三一重机将一如既往地推行服务123政策：一万小时内送服务费，再一万小时送4次免费点检；24小时故障处理及赔付，12小时赔付台班；3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年或7000小时延长保修合同。
